ホームページの制作会社を探すとき、ほとんどの人がまず「実績」を見ます。「制作実績200社」「導入企業1,000社」——多いほうが安心だと感じます。
ところが調査データを見ると、この選び方をした人が、いちばん高い確率で失敗しています。
「実績が豊富だから選んだ」人の、失敗率が最も高い
WACULが公開している制作会社の選定に関する分析では、「制作実績が豊富だったから」を理由に制作会社を選んだ場合の失敗確率は30%で、あらゆる選定基準の中で最も高いという結果が出ています。逆に成功確率が高かったのは「担当者の人柄」や「マーケティングの知見の深さ」で、いずれも60%を超えていました。
制作実績が豊富であることは、成果を出した実績が豊富であることとイコールではない— WACUL「Web制作会社の選び方」
言われてみれば当たり前です。「200社作った」は「200社で成果が出た」ではありません。作った数と、成果を出した数は、まったく別の数字です。そして後者を公開している会社は、ほとんどありません。
発注者が実際に困っているのは、デザインではない
メタフェイズが企業のWeb担当者155名に行った調査では、制作会社に不満を感じた企業が71.5%にのぼりました。その理由の内訳がこれです。
| 不満の理由 | 割合 |
|---|---|
| ビジネスへの理解不足 | 46.2% |
| プロジェクト管理の不備 | 34.6% |
| 技術・ノウハウ不足 | 30.8% |
| 対応の不誠実さ | 22.3% |
出典：メタフェイズ調査（PR TIMES）／全体 n=155、不満の理由の内訳は「不満を感じたことがある」と回答した n=130 の内訳（複数回答）／2026年7月閲覧
「デザインが下手だった」は、上位に一つも入っていません。発注者が恐れているのは「自分の商売を理解してもらえないこと」「進行が崩れること」「不誠実に扱われること」です。
そして——制作実績の一覧は、この3つを1ミリも証明しません。
実績は「代理変数」にすぎない
そもそも、なぜ人は実績を見るのでしょうか。本当に知りたいのは、次の2つのはずです。
- この会社は、ちゃんと作れるのか（能力）
- この会社に頼んで、大丈夫なのか（信頼性・リスク）
実績は、この2つを推し量るための代理変数です。本体ではありません。そして代理変数は、本体を直接確かめられるなら不要になります。
Forrester が世界のB2Bバイヤー1,420人に行った調査では、信頼を構成する要素の上位3つは Competency（能力）18.5%・Consistency（一貫性）17%・Dependability（頼れること）16.8% でした。「過去の実績」という項目は、そもそも存在しません。1位の Competency は「やったことがある」ではなく「できる」です。
出典：Forrester「State of Global Business Buyer Trust」（n=1,420／Digital Commerce 360 報道）／2026年7月閲覧
では、実際に効いているものは何か
フォーサイトクリエイションがWebサイト運営責任者118名に聞いた調査では、対応面で重視されるポイントのスコアはこうでした。
- レスポンスが早い（183点・1位）
- 何社か話を聞いた中で、一番知識があるように感じた（182点・2位）
- ヒアリング・受け答えがスムーズで明瞭（152点）
出典：フォーサイトクリエイション調査（n=118）／2026年7月閲覧
「一番知識があるように感じた」——これは実績表ではなく、会話で決まります。そして「レスポンスが早い」は、実績がゼロの会社でも今日から実行できます。
実績の代わりに、見るべき7つのこと
制作会社を比較するとき、実績の数の代わりに、この7つを聞いてみてください。どれも、その場で答えられなければ怪しいものばかりです。
- 「うちの商売のどこが問題だと思いますか」に、その場で答えられるか。ビジネスへの理解不足が不満の1位（46.2%）です。事前に自分のサイトを見てきていない会社は、その時点で外して構いません。
- 制作の進め方を、工程ごとに説明できるか。「デザイン→コーディング→公開」ではなく、「誰が・いつ・何を出すか」まで。管理の不備が不満の2位（34.6%）です。
- 成果を保証していないか。「検索1位を保証」「問い合わせ◯倍」を約束する会社は、逆に危険です。順位も集客数も、制作会社がコントロールできる変数ではありません。
- 総額はいくらか。初期費用だけでなく、公開後の運用・保守・修正まで含めた12ヶ月・24ヶ月の合計。
- ドメインとサーバーは、誰の名義で契約するか。制作会社の名義だと、あとで離れられなくなります。これが最も見落とされ、最も高くつきます。
- 契約書を、契約前に全文見せてもらえるか。持ち帰って読ませてもらえない契約書は、読ませたくない理由があります。
- 作った実績ではなく、成果の実績を聞く。「何社作りましたか」ではなく「公開後、問い合わせがどう変わりましたか。数字で教えてください」。答えられない会社が大半です。それでいい——ただし、答えられないなら「実績200社」も同じ重みで割り引いてください。
最後に、正直に
LUMENには、実績がありません。2026年に立ち上げたばかりで、納品したサイトはまだ1件もありません。
だからこの記事は、自己弁護に見えるかもしれません。そのとおりです。実績で選ばれない会社が、実績で選ばないでくださいと言っている。都合がよすぎます。
ですから、こうしてください。上の7項目で、LUMENも、他社も、同じように測ってください。数字とデータは出典まで示しました。私たちに有利なようには作れません。
7項目で他社のほうが良ければ、そちらに頼むべきです。それが、この記事を書いた意味です。